用户协议
最后更新日期：2026年6月10日
本协议由您与深圳数马电子技术有限公司（以下简称"本公司"）共同订立，适用于数马工业自动化信息服务平台（以下简称"平台"）及数马商城（以下简称"商城"）的浏览、信息发布、商品购买、售后等服务。请您在使用平台服务前仔细阅读本协议各条款，一旦您注册账号或使用平台服务，即视为您已充分理解并同意接受本协议全部内容。本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定。
1. 服务范围与定义
数马工业自动化信息服务平台是由深圳数马电子技术有限公司运营的运动控制及工业自动化领域综合信息服务平台，主要提供以下服务：运动控制及配件服务信息发布与推广、数马商城商品展示与在线交易辅助、会员增值服务、以及与工业自动化相关的社区交流功能。平台上的信息发布服务由用户或商家自主提交，商城商品由入驻商家提供，本公司作为信息服务平台提供技术支持和交易撮合辅助。
本协议中，"用户"指注册并使用平台服务的个人或企业主体；"商家"指入驻商城并开展商品销售的经营主体；"信息发布者"指在平台提交方案服务、技术支持、配件供应、租赁及促销活动等信息的用户。平台有权根据业务发展需要调整服务范围，调整内容将通过页面公告或站内通知等方式告知用户。
用户理解并同意，平台提供的部分服务（如信息发布、推荐位展示等）可能需要购买相应会员套餐后方可使用，具体服务内容与收费标准以平台页面公示为准。平台不对用户自行发布的各类信息的准确性、完整性作出担保，亦不承担因用户信息导致的任何直接或间接损失。
2. 账号注册与管理
用户在注册平台账号时，应提供真实、准确、完整的个人或企业信息，包括但不限于手机号码、电子邮箱等必要信息。注册成功后，用户应妥善保管账号及密码信息，因用户保管不善导致账号被盗用、密码泄露或被他人非法使用所产生的一切责任和损失，由用户自行承担。如用户发现账号被非法使用，应立即通知平台客服（联系电话：0755-86704336，邮箱：hr@xhorse.com），平台将在核实后协助处理。
每位用户仅可注册一个平台账号，账号不得以任何方式转让、赠与、借用或出售给他人。用户在平台上的所有操作行为均视为该账号持有人的行为，账号持有人应对其账号下的全部活动承担法律责任。平台有权对涉嫌违规使用的账号进行调查，并根据调查结果采取相应措施，包括但不限于限制功能、暂停服务或永久封禁账号。
如用户需要注销账号，可通过平台个人中心提交注销申请。账号注销后，用户将无法登录该账号，该账号下的未完成订单、未使用的会员权益、发布的信息等将按本协议及平台相关规则处理。账号注销申请提交后，平台将在15个工作日内完成审核与处理，注销完成后用户将收到确认通知。
3. 用户行为规范
用户在使用平台服务时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》及相关行业标准规定。用户不得利用平台从事任何违法违规活动，不得发布含有虚假、欺诈、诽谤、淫秽、暴力或违反公序良俗的内容。
用户在平台发布工业自动化硬件相关信息时，应确保所发布硬件符合相关行业标准要求，具备产品合格证及强制性认证标志（如涉及），不得发布虚标参数、非法改装或拼装的硬件信息。发布芯片相关信息时，应如实标注工艺节点、封装形式、主频、外设接口等参数，不得夸大性能或隐瞒安全风险。发布技术支持信息时，应如实描述服务内容和收费标准，不得以次充好或虚报故障。
用户不得实施以下行为：利用技术手段批量注册账号、恶意刷单或虚构交易；发布垃圾信息、重复信息或与工业自动化行业无关的广告；冒充他人或虚构经营主体发布信息；通过平台进行线下违规交易或诱导用户脱离平台交易；对其他用户进行骚扰、威胁或恶意评价；以及其他扰乱平台正常运营秩序的行为。平台有权对上述违规行为进行识别和处理，处理方式包括警告、内容删除、功能限制、账号封禁等。
4. 信息发布与审核
用户在平台发布的信息（包括但不限于方案服务、技术支持、配件供应、租赁及促销活动等）须经过平台审核后方可公开展示。平台将在用户提交信息后的48小时内完成审核，审核结果通过站内通知或短信方式告知用户。审核通过的信息将在平台相应版块展示，审核未通过的信息将退回至用户草稿箱，用户可根据审核意见修改后重新提交。
平台审核标准包括：信息内容应真实、合法、完整，不得含有虚假宣传或误导性描述；图片应清晰且与发布内容相关，不得使用盗用图片或与实际不符的素材；价格信息应真实有效，不得以虚假低价吸引流量；联系方式应准确可通，确保其他用户能够正常联系；涉及工业硬件销售的，应标注品牌、型号、关键参数及是否符合相关行业标准要求。平台有权根据法律法规及行业监管要求调整审核标准，调整后的标准自公布之日起生效。
已通过审核并公开展示的信息，平台有权在发现违规情形或接到举报后进行复审，复审确认违规的将予以下架处理。信息发布者对所发布信息的合法性、真实性承担全部责任，因发布信息引发的纠纷或法律责任由信息发布者自行承担，平台不承担连带责任。
5. 商城交易规则
数马商城为用户提供运动控制硬件、机器视觉硬件、自动化控制硬件、嵌入式芯片、计算平台硬件、技术支持服务包等商品的在线购买服务。用户在商城下单前应仔细阅读商品详情页信息，包括商品名称、规格参数、价格、库存状态、配送范围及售后服务条款。订单提交后即视为用户确认购买该商品，用户应按照订单金额及时完成支付。
商城商品价格以用户下单时页面展示的价格为准。如因系统故障、技术错误等原因导致商品标价明显偏离正常价格（如标价低于成本价或为零），平台有权在发现后24小时内联系用户协商处理，包括取消订单、调整价格等，用户有权选择接受调整或取消订单。工业硬件设备及大件配件的配送时效根据用户所在地区不同而有所差异，一般地区3-7个工作日送达，偏远地区可能延长至10-15个工作日，具体以商品页面标注的配送时效为准。
用户收到商品后应在7日内进行验货，如发现商品存在质量问题、与描述不符或运输损坏等情况，应在验货期内通过平台提交售后申请。逾期未提出异议的，视为用户确认商品符合约定。关于退换货、维修及退款的具体规则，详见平台《售后与退款规则》及《商城交易规则》。
6. 知识产权
数马工业自动化信息服务平台及数马商城的所有内容，包括但不限于平台界面设计、图标、文字、商标、logo、软件代码、数据库结构等，均为深圳数马电子技术有限公司的知识产权，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律法规保护。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得以复制、转载、镜像、爬取等方式使用上述内容。
用户在平台发布的原创内容（如使用体验分享等），其知识产权归原作者所有。用户在发布信息时，即授权平台在全球范围内享有免费的、非排他性的使用许可，包括展示、推广、编辑、翻译等权利，该授权在用户删除信息或注销账号后继续有效，但平台将在收到用户书面要求后停止使用该内容。用户发布的信息不得侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等，因侵权导致的法律责任由发布者自行承担。
如任何第三方认为平台上的内容侵犯其知识产权，可向本公司提交书面侵权通知，通知应包括：权利人的身份证明、权属证明、涉嫌侵权内容的具体位置及链接、联系方式等。本公司将在收到有效通知后的5个工作日内进行初步审核，并依法采取删除、屏蔽等必要措施，同时将通知转送内容发布者。
7. 免责声明
本公司仅作为信息服务平台提供技术支持和交易撮合辅助，不对用户自行发布的各类信息的真实性、合法性、准确性作出任何明示或暗示的担保。用户因参考平台信息而做出的任何决策，其风险和后果由用户自行承担。平台上的商品由入驻商家独立提供和销售，商家对其商品质量、售后服务承担全部责任，本公司不承担商品质量瑕疵担保责任。
因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化、网络攻击、系统故障等）导致平台服务中断或数据丢失的，本公司不承担赔偿责任，但将在合理期限内尽最大努力恢复服务。因电信运营商网络故障、电力中断等非本公司可控因素导致的服务异常，本公司同样不承担责任。用户因使用平台服务而与商家或其他用户之间产生的纠纷，应由相关方自行协商解决或依法维权，本公司可提供必要的协助但不对纠纷结果承担责任。
用户应自行承担使用平台服务过程中产生的网络通信费用、设备费用等。平台不对用户因使用平台服务而遭受的任何间接损失、附带损失或特殊损失承担赔偿责任，包括但不限于利润损失、数据损失、业务中断损失等。本免责条款不影响用户依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规享有的法定权利。
8. 协议变更与终止
本公司有权根据法律法规变化、业务发展需要或平台运营策略调整等原因修改本协议内容。协议修改后，本公司将在平台页面以公告形式提前7日通知用户。如用户在协议修改生效后继续使用平台服务，视为用户同意修改后的协议内容。如用户不同意修改后的协议，有权停止使用平台服务并注销账号。
在以下情形下，本公司有权终止向用户提供服务并注销用户账号：用户严重违反本协议约定且在收到平台整改通知后7日内未予纠正的；用户发布违法信息或从事违法活动，经平台核实属实的；用户账号连续12个月未登录且未持有未完成订单或未使用会员权益的；因法律法规变化导致平台无法继续提供部分或全部服务的。
协议终止后，本公司有权删除用户账号下的全部信息，但法律法规另有规定的除外。用户已支付的会员费用按照本协议及会员服务协议的相关约定处理。协议终止不影响任何一方在终止前已产生的权利和义务，也不影响争议解决条款的效力。
9. 争议解决
因本协议或平台服务引起的或与之相关的任何争议，用户与本公司应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可依法向深圳数马电子技术有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。
用户与入驻商家之间因商品交易产生的争议，用户可先行与商家协商解决，协商不成的可请求平台客服介入调解。平台将在收到调解请求后的3个工作日内联系双方了解情况，并在15个工作日内给出调解建议。调解结果不具有强制执行力，如任何一方不接受调解结果，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或向消费者协会投诉。
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效并具有约束力。
10. 其他条款
本协议构成您与深圳数马电子技术有限公司之间关于使用平台服务的完整协议，取代此前的任何口头或书面沟通。本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释。本公司未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
如您对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系本公司：联系电话0755-86704336，联系邮箱hr@xhorse.com，办公地址：深圳市南山区西丽街道西丽社区打石一路深圳国际创新谷六栋A座2801至2805、2901至2905。本公司将在收到您的问题后的2个工作日内予以回复。
本协议自2026年6月10日起生效。平台其他规则（包括但不限于《隐私政策》《信息发布规则》《会员服务协议》《付费发布说明》《商城交易规则》《售后与退款规则》《商家入驻协议》）为本协议的补充文件，与本协议具有同等法律效力。如各规则与本协议存在不一致之处，以本协议为准；如各规则之间有特别约定的，从其特别约定。